Koos Overbeeke
Demand Management Specialist
Brengt outsourcing u wat u ervan verwacht had?
- 83 % van de ondervraagde organisaties gelooft in de businessvoordelen van outsourcing.
- 58 % van de Financieel Managers in Nederland in 2011 melden dat ze geen- of onvoldoende inzicht hebben in de prestaties van outsourcing partners.
- 67 % van de ondervraagde organisaties rapporteert dat de businessvoordelen maar gedeeltelijk worden gerealiseerd.>
- 14 % van de respondenten zelfs aangeeft dat de resultaten ronduit zeer teleurstellend zijn.
Er is steeds een patroon waarneembaar
Klik op de grafiek voor het bekijken van een scherpere afbeelding en vergroting
Uit het onderzoek blijkt dat er een
patroon
waarneembaar is dat laat zien dat in het eerste jaar na de outsourcing
de tevredenheid nog op peil ligt. Foutjes en verstoringen in de
outsourcing praktijk worden als kinderziektes afgedaan.
In het tweede en derde jaar blijkt dat de tekortkomingen in de
outsourcing praktijk structureel zijn.
Vaak komen leverancier en
uitbestedende partij er niet uit en dat resulteert in een beëindiging
van het contract aan het einde van de looptijd (vaak drie of vijf jaar).
Weten leverancier en uitbesteder elkaar wel te vinden in oplossingen
die voor beide partijen profijtelijk zijn, dan neemt de tevredenheid
over de partnerrelatie en de outsourcingservice weer toe.
De rol van voormalig leidinggevenden
Ons onderzoek maakt nog iets anders zichtbaar. Als de
uitbestedende organisatie medewerkers (meestal leidinggevenden) van de
voormalige interne service heeft achtergehouden om de
outsourcingleverancier aan te sturen, slagen deze medewerkers
onvoldoende in het succesvol maken van de outsourcing praktijk.
Koos Overbeeke van Slagkracht Management bv helpt organisaties
die
deze problematiek herkennen om met behulp van de Demand Management
Assessment snel de zwakke punten in kaart te brengen. Deze
zwakke punten worden
daarna weggewerkt door beproefde Demand Management
Methoden
hiervoor in de plaats te zetten. Dit heeft kosten
verlaging
en resultaatverbetering tot gevolg.
Hoe is deze Demand Management Expertise bij Outsourcing tot stand gekomen?
Een
jaar of tien terug was Koos interim-manager bij
KPN en verantwoordelijk voor een grote IT-(ERP-)afdeling. Zijn
voorganger had een
onderdeel van de business uitbesteed en Koos had veel ontevreden
klanten dankzij de slechte prestaties van de outsourcingpartner.
Outsourcing was een relatief nieuw fenomeen.
Overigens, ook vandaag leer je op een MBA nog weinig over de besturing
van uitbestede diensten en hoe er een succes van te maken (demand
management).
Koos worstelde fors met dit onderwerp. Hij weet hoe het voelt om
verantwoordelijk te zijn voor klanten en zich daarbij afhankelijk te
weten van een leverancier met een vijfjarig contract in zijn hand die
zegt: “Wat je wilt zit niet in het contract. Het is mogelijk om te
leveren, maar het kost je ... ...“. En in zijn geval waren die kosten
onacceptabel hoog!
Koos haatte die strijd: worstelen met een vraagstuk,
moeizame discussies over contracten en SLA’s, niet weten waar
je de oplossing
kunt vinden en niemand die je echt kan helpen. In Engeland bij de
London School of Economics werd hem op een goed moment de weg gewezen
naar Demand Management en regie na Outsourcing. Hij begon samen
met zijn demand
manager deze methoden toe te passen en vanaf dat moment gingen de
resultaten omhoog.
Sindsdien heeft Koos de methoden verfijnd en verder uitgewerkt en heeft
hij veel organisaties geholpen een succes te maken van hun outsourcing
praktijk. Het is zijn drive, zijn ambitie om te voorkomen dat anderen
net zoveel moeite moeten doen en net zoveel tijd verspillen als hij
tien jaar terug heeft gedaan.
Kwaliteitsverbetering en forse besparingen in euro’s
Klik op de grafiek voor het bekijken van een scherpere afbeelding en vergroting
Ondertussen heeft Koos deze aanpak aan duizenden
mensen uit het bedrijfsleven gepresenteerd en vandaag heeft hij
outsourcingrelaties en outsourcingresultaten verbeterd en miljoenen
euro’s bespaard voor alle soorten organisaties, van MKB over overheid
tot multinationals, van een regionaal ziekenhuis tot KPN,
van snoepverpakker tot Philips.
Visie
Koos zijn motto is: Management kan eenvoudiger. Hij is altijd bezig om dit motto te bewijzen. Veel managers (klanten) hebben succes geboekt met zijn inzet.
In 2007 richtte hij Slagkracht Management op. De
managers en
adviseurs van Slagkracht Management geloven in het eenvoudiger
en succesvoller maken van de management praktijk en zij weten
hoe ze dit kunnen waarmaken. Zij voegen op basis van eigen ervaringen
en opgebouwde expertise waarde
toe door hun specialisme in te brengen in businessniches
die door reguliere managementopleidingen (HBO's, universiteiten en
MBA's) nog maar magertjes worden ingevuld.
Koos ziet de beweging naar kernactiviteiten binnen organisaties en
daarbij de vraag naar outsourcing verder toenemen. Zijn missie is om de
aansturing van die outsourcingspraktijk (demand management) efficiënt,
effectief, eenvoudig en succesvol te maken. De Demand Management
Competentieset en de Demand Management Audit zijn hierbij veel
gebruikte hulpmiddelen. De audit geeft organisaties binnen enkele dagen
een scherp beeld over hoe de aansturing van de leverancier(s) er voor
staat, wat de lacunes zijn en wat verbeterpunten zijn.
De praktijk
Voor de meeste directies zijn de tegenvallende resultaten en het gemor in de organisatie over uitbestede diensten een fikse kopzorg. Als u dat herkent is de kans groot dat u het gevoel hebt dat u of uw mensen achter uw leverancier aan moeten jagen – en dat die jacht arbeidsintensief en ineffectief is. Uw mensen leveren veel inspanning, terwijl u te weinig resultaat hiervan ziet. Bovendien levert u ongeplande extra inspanningen naast uw ‘gewone’ werk.
De oplossing
Zonder goede systematisch benadering van Demand Management, leveren al uw inspanningen naast een teleurstellend resultaat ook frustratie op. Gelukkig kan het anders! Met de juiste werkwijze, niet op een magische manier, maar door systematisch aan de slag te gaan en precies die activiteiten te ondernemen waardoor de samenwerking met uw outsourcing leverancier verbetert en de resultaten van uw outsourcing praktijk op het gewenste niveau komen.Hoe bereikt u die resultaten?
Daar kan Koos Overbeeke u bij helpen. Koos nodigt u uit om voor een vrijblijvende kennismaking en verkenning van mogelijkheden een afspraak te maken door te bellen met het kantoor van Slagkracht Management op (0031) 0162 45 65 96.Het kernwerkgebied van Koos in een schema weergegeven: Consultancy over Demand Management voor uitbestede eenheden in zuid en midden Nederland.
Eerst nog wat nader oriënteren?
Meer dan 1000 pagina's informatie over Outsourcing, Regie Demand Management op
http://www.slagkracht-outsourcing.nl/